MPF cobra medidas contra Uber e 99 por falhas no atendimento a idosos e pessoas com deficiência
O Ministério Público Federal (MPF) recomendou que o governo federal investigue possíveis falhas no atendimento prestado pelas plataformas Uber e 99 a idosos e pessoas com deficiência.
A apuração será conduzida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e envolve relatos de discriminação, cancelamentos de corridas e dificuldades para o transporte de pessoas que utilizam cadeiras de rodas, bengalas, muletas e outros equipamentos de apoio.
Também estão sendo analisadas situações envolvendo passageiros com deficiência visual acompanhados por cães-guia. Segundo o MPF, já foram identificados casos em que motoristas teriam recusado o transporte desses usuários.
A Senacon deverá solicitar informações às empresas sobre as medidas adotadas para evitar recusas de viagens, o número de reclamações recebidas, eventuais processos judiciais e as orientações fornecidas aos motoristas.
A investigação também deve avaliar problemas relacionados à estrutura dos veículos, como a redução do espaço disponível no porta-malas, além da necessidade de mecanismos específicos nos aplicativos para registrar e acompanhar denúncias de discriminação.
O MPF informou que aguarda as respostas das empresas e que, caso as recomendações não sejam atendidas, poderá adotar medidas judiciais.
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