O Procon de Suzano comemora avanços expressivos nos últimos oito anos, marcados por melhorias na estrutura, capacitação de servidores e ações de conscientização para os consumidores. Um levantamento aponta uma queda significativa de 59,9% nas reclamações registradas, passando de 3.497 em 2017 para 1.401 nos 11 primeiros meses de 2024.
Além disso, os atendimentos preliminares, resolvidos de forma imediata, cresceram 204% entre 2017 e 2023, reforçando a eficiência no suporte. Esse resultado foi alcançado por meio da modernização de equipamentos, como escâneres e computadores, e capacitações para o uso de sistemas digitais, como o ProConsumidor e Procon Digital.
Entre as iniciativas, destacam-se campanhas educativas em escolas e universidades, mutirões de negociação de dívidas e pesquisas de preços em datas comerciais. Em 2019, a sede do Procon passou por reforma, tornando o ambiente mais confortável para o público.
“Buscamos sempre aprimorar o atendimento, garantindo agilidade e eficiência na resolução de problemas dos consumidores”, destacou a coordenadora Daniela Itice.
O prefeito Rodrigo Ashiuchi também celebrou os resultados: “As ações promovidas pelo Procon asseguraram mais transparência e respeito nas relações de consumo, criando um ambiente mais justo para os cidadãos.”
O Procon segue comprometido com a defesa do consumidor e a construção de um município mais consciente e acessível.
